문제 해결 및 FAQ

다음은 Excelmatic 사용 중 마주칠 수 있는 일반적인 상황과 해결 방법입니다.

🛠️ 일반적인 오류 및 해결 방법

1. "열을 찾을 수 없음"

• 문제: Excelmatic의 AI는 매우 지능적이어서 보통 열을 자동으로 식별하지만, 헤더가 모호하거나 특수 문자가 포함되어 있거나 앞뒤 공백이 있는 경우 가끔 실패할 수 있습니다.
• 해결 방법:
  • 권장 사항: 특히 복잡한 헤더의 경우 100% 정확성을 보장하려면 열 이름을 '작은따옴표' 로 묶으세요 (예: '순매출').
  • 원본 Excel 파일에 숨겨진 공백이 있는지 확인하세요.
  • 그래도 AI가 인식하지 못하면 먼저 "모든 열 이름 나열"이라고 지시하여 AI가 데이터를 어떻게 보는지 확인해 보세요.

2. 명령이 무시되거나 잘못된 결과가 생성됨

• 문제: 출력이 지시 사항과 일치하지 않습니다.
• 해결 방법: Excelmatic은 자연어를 잘 처리하지만, 여러 단계의 작업에서는 명확성이 중요합니다. 4가지 기둥 방법(액션, 범위, 조건, 출력)을 사용하세요.
  • 다음 대신: "이것을 정리해 줘."
  • 다음 시도: "'이메일' 기준으로 중복 제거한 후 '날짜' 내림차순 정렬하고, 새 시트에 출력해 주세요."

3. 파일 업로드 한도에 도달함

• 문제: 파일 업로드 시 오류가 발생합니다.
• 해결 방법:
  • 사용 중인 요금제의 파일 크기 제한을 확인하세요 (무료: 50MB, 프로페셔널: 100MB, 프리미엄: 300MB).
  • 파일 형식이 내보내기에 지원되는지 확인하세요.
  • 월간 한도에 도달했다면 계정 및 구독에서 업그레이드하세요.

📁 파일 및 OCR 관련 사항

"이미지/PDF를 Excel로" 기능의 정확도는 어떻습니까?

Excelmatic은 업계 최고 수준의 OCR을 사용합니다. 최고의 정밀도를 위해:

• 사진은 조명이 좋은 상태에서 정면 위에서 촬영하세요.
• PDF의 경우, 스캔본보다 가능하면 디지털 버전을 사용하세요.

원본 데이터는 어떻게 되나요?

Excelmatic은 소스 파일을 절대 수정하지 않습니다. 가상 사본에서 작업합니다. 언제든지 작업의 "현재 상태"를 다운로드할 수 있으며, 원본 데이터는 안전하게 그대로 유지됩니다.

🔒 개인정보 보호 및 AI

Q: 제 데이터가 AI 모델 훈련에 사용되나요?

A: 절대 아닙니다. 고객님의 데이터는 개인 세션 내에 남아 있습니다. Excelmatic은 엔터프라이즈급 API 프로토콜을 사용하여 귀사의 비즈니스 인텔리전스가 전 세계 AI 모델 훈련이나 개선에 절대 사용되지 않도록 보장합니다.

Q: 내 기록을 삭제할 수 있나요?

A: 네. 완전히 제어할 수 있습니다. 대시보드에서 언제든지 개별 파일을 삭제하거나 전체 채팅 기록을 지울 수 있습니다.

📧 여전히 도움이 필요하신가요?

여기에 설명되지 않은 오류가 발생하면:

1. 사용한 명령을 복사하세요.
2. AI 응답의 스크린샷을 찍으세요.
3. 이를 support@excelmatic.ai로 보내주세요.

🚀 다음 단계

• ✍️ 정확도 향상: 명령 작성 가이드에서 정확한 지시 방법을 익히세요.
• 💡 영감 얻기: 프롬프트 라이브러리에서 효과적인 템플릿을 복사해 붙여넣으세요.
• 💳 요금제 관리: 계정 및 구독에서 VIP 상태와 한도를 확인하세요.