Ayuda y Soporte

Estamos dedicados a hacer su análisis de datos lo más fluido posible. Utilice los recursos a continuación para encontrar respuestas o ponerse en contacto con nuestro equipo.

🔍 Recursos de Autoservicio

Antes de contactarnos, es posible que encuentre una solución instantánea aquí:

• Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes: Soluciones rápidas para errores de comandos comunes y problemas de carga de archivos.
• Guía de Redacción de Comandos: Domine los «4 Pilares» de las instrucciones para obtener resultados perfectos cada vez.
• Biblioteca de Prompts: Copie y pegue plantillas predefinidas para Finanzas, Ventas y Limpieza de Datos.

🛡️ Privacidad y Seguridad de Datos

Sabemos que los datos de su hoja de cálculo son sensibles. Excelmatic está construido con seguridad de nivel empresarial:

• Sin Entrenamiento de Datos: Sus datos nunca se utilizan para entrenar nuestros modelos de IA.
• Procesamiento Seguro: Todas las transformaciones de archivos ocurren en entornos cifrados.
• Eliminación Automática: Tiene control total sobre sus datos; elimine sus archivos e historial de chat en cualquier momento.

✉️ Contáctenos

Si tiene una pregunta específica sobre su cuenta, un conjunto de datos complejo o un problema técnico, nuestro equipo está aquí para ayudar.

• Soporte por Correo Electrónico: support@excelmatic.ai
• Tiempo de Respuesta: Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consejo: Para ayudarnos a resolver su problema más rápido, incluya en su correo una captura de pantalla de su comando y el mensaje de error (si lo hay).