Solución de problemas y Preguntas frecuentes

A continuación se presentan situaciones comunes que puede encontrar al usar Excelmatic y cómo resolverlas.

🛠️ Errores comunes y soluciones

1. "Columna no encontrada"

• El problema: Aunque la IA de Excelmatic es muy inteligente y generalmente identifica columnas automáticamente, a veces puede fallar si los encabezados son ambiguos, contienen caracteres especiales o tienen espacios al inicio o final.
• La solución:
  • Mejor práctica: Encierre los nombres de columna entre 'Comillas simples' (ej., 'Ingresos netos') para asegurar un 100% de precisión, especialmente en encabezados complejos.
  • Verifique si hay espacios ocultos en su archivo de Excel original.
  • Si la IA aún no la encuentra, intente indicar primero: "Listar todos los nombres de columna" para ver cómo la IA interpreta sus datos.

2. Mi comando se ignora o produce resultados incorrectos

• El problema: La salida no coincide con su instrucción.
• La solución: Excelmatic maneja bien el lenguaje natural, pero para tareas de varios pasos, la claridad es clave. Use el Método de los 4 pilares (Acción, Alcance, Condición, Salida).
  • En lugar de: "Limpia esto."
  • Pruebe: "Eliminar duplicados basados en 'Correo electrónico', luego ordenar por 'Fecha' descendente; generar en una nueva hoja."

3. Límite de carga de archivos alcanzado

• El problema: Recibe un error al cargar un archivo.
• La solución:
  • Verifique el límite de tamaño de archivo de su plan (Gratuito: 50 MB, Profesional: 100 MB, Premium: 300 MB).
  • Asegúrese de que el formato del archivo esté compatible para exportar.
  • Si alcanzó su límite mensual, visite Cuenta y suscripción para actualizar.

📁 Detalles sobre archivos y OCR

¿Qué precisión tiene la función "Imagen/PDF a Excel"?

Excelmatic utiliza OCR líder en la industria. Para la máxima precisión:

• Asegúrese de que las fotos se tomen directamente desde arriba con buena iluminación.
• Para PDF, utilice versiones digitales en lugar de escaneadas si están disponibles.

¿Qué sucede con mis datos originales?

Excelmatic nunca modifica su archivo fuente. Trabaja sobre una copia virtual. Siempre puede descargar el "Estado actual" de su trabajo, y sus datos originales permanecen seguros e intactos.

🔒 Privacidad e IA

P: ¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?

R: Absolutamente no. Sus datos permanecen dentro de su sesión privada. Excelmatic utiliza protocolos API de nivel empresarial que garantizan que su inteligencia de negocio nunca se utilice para entrenar o mejorar modelos de IA globales.

P: ¿Puedo eliminar mi historial?

R: Sí. Usted tiene control total. Puede eliminar archivos individuales o borrar todo su historial de chat en cualquier momento desde el panel de control.

📧 ¿Aún necesita ayuda?

Si encuentra un error que no está cubierto aquí:

1. Copie el Comando que utilizó.
2. Tome una Captura de pantalla de la respuesta de la IA.
3. Envíelo a support@excelmatic.ai.

🚀 Próximos pasos

• ✍️ Mejorar precisión: Domine las instrucciones precisas en nuestra Guía de escritura.
• 💡 Inspirarse: Copie y pegue plantillas de alto impacto desde la Biblioteca de prompts.
• 💳 Gestionar plan: Consulte su estado VIP y límites en Cuenta y suscripción.