Dépannage et FAQ

Voici les scénarios courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation d'Excelmatic et comment les résoudre.

🛠️ Erreurs courantes et correctifs

1. « Colonne introuvable »

• Le problème : Bien que l'IA d'Excelmatic soit très intelligente et identifie généralement les colonnes automatiquement, elle peut parfois échouer si les en‑têtes sont ambigus, contiennent des caractères spéciaux ou des espaces en début/fin.
• La solution :
  • Meilleure pratique : Entourez les noms de colonnes avec des 'Guillemets simples' (par ex. 'Revenu net') pour garantir une précision de 100 %, en particulier pour les en‑têtes complexes.
  • Vérifiez la présence d'espaces cachés dans votre fichier Excel d'origine.
  • Si l'IA ne la trouve toujours pas, essayez de demander d'abord : « Lister tous les noms de colonnes » pour voir comment l'IA perçoit vos données.

2. Ma commande est ignorée ou produit des résultats incorrects

• Le problème : La sortie ne correspond pas à votre instruction.
• La solution : Excelmatic gère bien le langage naturel, mais pour les tâches en plusieurs étapes, la clarté est essentielle. Utilisez la Méthode des 4 piliers (Action, Périmètre, Condition, Sortie).
  • Au lieu de : « Nettoie ceci. »
  • Essayez : « Supprimez les doublons basés sur 'E‑mail', puis triez par 'Date' décroissante ; générez dans une nouvelle feuille. »

3. Limite de téléversement de fichier atteinte

• Le problème : Vous recevez une erreur lors du téléversement d'un fichier.
• La solution :
  • Vérifiez la limite de taille de fichier de votre abonnement (Gratuit : 50 Mo, Professionnel : 100 Mo, Premium : 300 Mo).
  • Assurez‑vous que le format du fichier est pris en charge pour l'export.
  • Si vous avez atteint votre limite mensuelle, rendez‑vous sur Compte et abonnement pour mettre à niveau.

📁 Fichiers et spécificités OCR

Quelle est la précision de la fonction « Image/PDF vers Excel » ?

Excelmatic utilise une OCR de pointe. Pour une précision maximale :

• Assurez‑vous que les photos sont prises directement au‑dessus avec un bon éclairage.
• Pour les PDF, privilégiez les versions numériques plutôt que scannées si disponibles.

Qu'advient‑il de mes données d'origine ?

Excelmatic ne modifie jamais votre fichier source. Il travaille sur une copie virtuelle. Vous pouvez toujours télécharger « l'État actuel » de votre travail, et vos données d'origine restent sûres et intactes.

🔒 Confidentialité et IA

Q : Mes données sont‑elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA ?

R : Absolument pas. Vos données restent dans votre session privée. Excelmatic utilise des protocoles API de niveau entreprise qui garantissent que votre intelligence d'affaires n'est jamais utilisée pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA globaux.

Q : Puis‑je supprimer mon historique ?

R : Oui. Vous avez un contrôle total. Vous pouvez supprimer des fichiers individuels ou effacer tout votre historique de discussion à tout moment depuis le tableau de bord.

📧 Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez une erreur non couverte ici :

1. Copiez la Commande utilisée.
2. Prenez une Capture d'écran de la réponse de l'IA.
3. Envoyez‑les à support@excelmatic.ai.

🚀 Prochaines étapes

• ✍️ Améliorer la précision : Maîtrisez les instructions précises dans notre Guide de rédaction.
• 💡 Trouver l'inspiration : Copiez‑collez des modèles à fort impact depuis la Bibliothèque de prompts.
• 💳 Gérer votre forfait : Consultez votre statut VIP et vos limites dans Compte et abonnement.