疑難排解與常見問題

以下是使用Excelmatic時可能遇到的常見情況及其解決方法。

🛠️ 常見錯誤與修復

1. 「找不到欄位」

• 問題: 儘管Excelmatic的AI非常智能，通常能自動識別欄位，但若標題含義模糊、包含特殊字元或存在首尾空格，偶爾也可能識別失敗。
• 修復方法:
  • 最佳實踐: 使用 '單引號' 包裹欄位名稱（例如 '淨收入'），以確保100%準確，尤其適用於複雜標題。
  • 檢查原始Excel檔案中是否存在隱藏空格。
  • 如果AI仍然識別不到，可以嘗試先聲明：「列出所有欄位名稱」，以查看AI如何解讀您的資料。

2. 我的指令被忽略或產生錯誤結果

• 問題: 輸出與您的指令不符。
• 修復方法: Excelmatic能很好處理自然語言，但對於多步驟任務，清晰度是關鍵。請使用 四大支柱法（行動、範圍、條件、輸出）。
  • 不要用: 「清理這個。」
  • 嘗試: 「基於'電子郵件'刪除重複項，然後按'日期'降序排序；輸出到新工作表。」

3. 檔案上傳限制已滿

• 問題: 上傳檔案時收到錯誤提示。
• 修復方法:
  • 檢查您所在方案檔案大小限制（免費：50MB，專業版：100MB，高級版：300MB）。
  • 請確保檔案格式為支援的匯出格式。
  • 若已達到每月限制，請訪問帳戶與訂閱升級方案。

📁 檔案與OCR相關細節

「圖片/PDF轉Excel」功能的準確度如何？

Excelmatic採用業界領先的OCR技術。為獲得最高精度：

• 確保照片在良好光照條件下從正上方拍攝。
• 對於PDF，若可能，請使用數位版本而非掃描版。

我的原始資料會怎樣？

Excelmatic絕不修改您的原始檔案。它會在一個虛擬副本上操作。您可以隨時下載工作的「目前狀態」，而您的原始資料始終保持安全且未被改動。

🔒 隱私與AI

問：我的資料是否用於訓練AI模型？

答：絕對不會。 您的資料僅保留在您的私人工作階段中。Excelmatic採用企業級API協定，確保您的業務資料永遠不會用於訓練或改進全球AI模型。

問：我可以刪除歷史記錄嗎？

答：可以。 您擁有完全控制權。您可以隨時從控制台刪除單個檔案或清空整個聊天歷史記錄。

📧 仍需幫助？

如果您遇到此處未涵蓋的錯誤：

1. 複製您使用的指令。
2. 擷取AI回應的螢幕截圖。
3. 將其發送至 support@excelmatic.ai。

🚀 後續步驟

• ✍️ 提高準確度: 在我們的指令撰寫指南中掌握精準指令的用法。
• 💡 獲取靈感: 從提示詞庫中複製貼上高效範本。
• 💳 管理方案: 在帳戶與訂閱中查看您的VIP狀態與限制。