隱私政策
引言
RowSpeak 是面向試算表與業務資料的 AI 分析服務。我們幫助使用者上傳或處理 Excel、CSV、PDF、圖片表格等檔案，並透過自然語言對話完成資料清理、資料分析、圖表生成、儀表板製作、報告撰寫和結果匯出等工作。
我們深知資料與隱私對你和你的團隊非常重要。本《隱私政策》說明我們在你瀏覽網站、註冊帳戶、上傳檔案、使用 AI 分析功能、訂閱服務或聯絡我們時，如何收集、使用、保存、共享和保護相關資訊，以及你如何管理自己的個人資訊。
在使用 RowSpeak 前，請仔細閱讀並充分理解本政策。你使用或繼續使用我們的服務，即表示你理解並同意我們按照本政策處理相關資訊。如你不同意本政策的任何內容，請停止使用相關服務。如有疑問，請透過 [email protected] 聯絡我們。
一、適用範圍
本政策適用於 RowSpeak 網站、網頁應用、相關功能頁面、線上工具、客戶支援和我們提供的其他產品或服務。
本政策不適用於以下情形：
- 你透過我們的服務存取的第三方網站、產品或服務；
- 第三方獨立向你收集和處理的資訊；
- 你使用我們的服務為你的客戶或員工處理資料時，你與其之間另行約定的資料處理規則。
二、我們可能收集的資訊
為了向你提供服務並保障服務安全，我們可能會收集以下資訊。不同功能實際收集的資訊會有所不同，我們只會在實現相應目的所必需的範圍內處理。
- 帳戶與聯絡資訊：你註冊、登入、訂閱或聯絡我們時提供的姓名、暱稱、電子郵件、電話號碼、公司或團隊資訊、登入憑證、溝通記錄、發票或帳單聯絡資訊等。
- 檔案與業務內容：你上傳、匯入、輸入或生成的 Excel、CSV、PDF、圖片、文字、提示詞、資料欄位、分析問題、圖表、儀表板、報告、匯出檔案和其他業務資料。請你確保對上傳內容擁有合法處理權限，並避免上傳與目前分析目的無關的敏感個人資訊。
- 使用與日誌資訊：你瀏覽或使用服務時產生的 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統、裝置類型、語言設定、存取時間、來源頁面、頁面瀏覽記錄、功能點擊、錯誤日誌、效能日誌、工作階段識別碼和 Cookie 識別碼等。
- 訂單與訂閱資訊：你購買、續費、升級、退款或開立發票時產生的訂單號、方案類型、付款狀態、交易時間、金額、優惠資訊和帳單記錄。完整的銀行卡資料通常由支付服務提供商直接處理，我們不會主動保存完整銀行卡資訊。
- 客服與回饋資訊：你透過郵件、線上表單、客戶支援管道提交的問題、意見、截圖、檔案樣本、故障描述和處理記錄。
- 企業與私有部署資訊：如你使用團隊版、企業版或私有部署服務，我們可能根據服務交付需要處理管理員資訊、成員帳戶、權限設定、單一登入設定、部署環境資訊、技術聯調記錄和安全審查材料。
我們不會為了提供網頁端服務而主動請求手機相簿、相機、通訊錄、簡訊、電話狀態或精確定位等行動端權限。若未來推出需要此類權限的獨立客戶端，我們會在具體場景中單獨說明權限用途，並在取得授權後使用。
三、我們如何使用資訊
我們可能將收集的資訊用於以下目的：
- 提供、維護和改進 RowSpeak 的核心功能，包括檔案解析、表格識別、資料清理、AI 問答、圖表生成、儀表板生成、報告生成、結果匯出和歷史記錄管理；
- 建立和管理帳戶，完成登入驗證、訂閱管理、訂單處理、發票開立、客戶支援和服務通知；
- 分析服務穩定性、存取品質和功能使用情況，以定位故障、提升效能、優化產品體驗和開發新功能；
- 保障服務、帳戶和資料安全，包括身份驗證、權限控制、異常登入偵測、反詐欺、惡意請求攔截、日誌稽核和風險排查；
- 根據你的設定或授權，向你發送產品更新、服務公告、帳單通知、客服回覆或與你相關的營運資訊；
- 履行法律法規、監管要求、司法或行政機關要求，以及維護我們、使用者或公眾的合法權益。
除非另行取得你的明確授權，或你主動選擇相關功能，我們不會將你上傳的檔案、提示詞、分析結果或業務輸出用於訓練公開或通用 AI 模型。為改進服務品質，我們可能使用去識別化、匿名化或彙總後的統計資訊進行產品分析。
四、檔案、資料和 AI 處理
RowSpeak 的核心功能需要處理你提交的業務檔案和分析指令。為完成檔案解析、資料分析、模型推理、圖表和報告生成，我們可能會將必要的資料傳送至我們的雲端基礎設施、儲存服務、運算服務、AI 模型服務或其他受託服務提供商。
我們會盡量限制傳送給受託服務提供商的資料範圍，並透過合約、權限控制、傳輸加密、存取稽核等措施要求其僅為向我們提供服務而處理相關資料。對於企業客戶或有更高合規要求的客戶，我們可根據具體方案提供私有部署、專屬環境或其他資料隔離安排。
AI 生成的分析結果可能需要你結合業務背景進行覆核。你應自行判斷輸出結果是否適用於財務、法務、營運決策或其他重要場景。
五、資訊保存和跨境處理
我們僅在實現本政策所述目的所必需的期限內，或法律法規要求的期限內保存你的個人資訊和業務資料。
一般情況下：
- 帳戶資訊會在你的帳戶存續期間保存；
- 上傳檔案、分析記錄和生成結果會根據產品功能、方案設定、使用者操作或雙方約定保存；
- 訂單、發票、合約和合規記錄會按照法律法規要求保存；
- 日誌資訊會在保障安全、排查故障和進行統計分析所需的期限內保存。
因服務部署、雲端儲存、AI 處理、客戶支援或安全維運需要，你的資訊可能會在你所在國家或地區以外的伺服器處理或儲存。發生跨境處理時，我們會按照適用法律法規要求採取必要保護措施，例如簽署資料處理協議、採用加密傳輸、限制存取權限，並在需要時履行相應告知或授權程序。
當資訊不再需要保存，或你依法要求刪除且我們沒有繼續保存的合法理由時，我們會刪除、匿名化或採取其他合理方式處理相關資訊。
六、我們如何共享、轉讓和披露資訊
我們不會出售你的個人資訊。未經你同意，我們不會向無關第三方公開披露你的個人資訊或業務內容，但以下情形除外：
- 為提供服務所必需的受託處理：我們可能與雲端基礎設施、檔案儲存、內容分發、AI 模型、身份驗證、支付、郵件通知、客戶支援、網站分析、安全風控等服務提供商共享必要資訊，並要求其按照我們的指示和本政策處理資訊；
- 關聯公司和合作夥伴：在實現統一帳戶、客戶支援、業務營運、安全管理或本政策所述目的所必需的範圍內，我們可能與關聯公司或合作夥伴共享必要資訊；
- 法律法規要求：為遵守適用法律法規、法院命令、監管要求、司法或行政程序，我們可能依法披露相關資訊；
- 保護合法權益：為保護你、我們、其他使用者或公眾的人身、財產、資料安全和合法權益，我們可能在合理必要範圍內使用或披露相關資訊；
- 公司交易：如發生合併、分立、收購、資產轉讓、融資、重組或類似交易，你的資訊可能作為交易的一部分被轉移。我們會要求新的持有方繼續受本政策約束，或重新向你告知其隱私政策。
七、Cookie 和類似技術
我們可能使用 Cookie、Local Storage、像素標籤或類似技術來實現以下目的：
- 維持登入狀態和安全工作階段；
- 記住語言、偏好設定和 Cookie 授權狀態；
- 統計網站存取量、頁面表現和功能使用情況；
- 改善產品體驗、排查故障並評估營運效果。
你可以透過瀏覽器設定管理或刪除 Cookie。拒絕或刪除部分 Cookie 可能會影響登入、偏好保存、資料分析或部分功能的正常使用。對於非必要的網站分析 Cookie，我們會根據頁面提示或適用法律要求，在獲得你的授權後啟用。
八、資訊安全
我們會採取合理的技術和管理措施保護你的資訊安全，包括但不限於：
- 使用 HTTPS/TLS 等方式保護資料傳輸；
- 對關鍵資料和檔案儲存採取存取控制、隔離和必要的加密措施；
- 按最小必要原則限制員工和服務提供商存取資料；
- 透過日誌稽核、異常監控、備份和災備機制降低安全風險；
- 定期評估系統安全，及時修復已知漏洞；
- 對涉及使用者資料的人員進行安全和保密管理。
請你理解，網際網路環境並不存在絕對安全。我們會盡力保護你的資訊安全，但無法保證任何系統、網路或傳輸方式始終百分之百安全。如發生可能影響你權益的資料安全事件，我們會按照法律法規要求及時採取補救措施，並以合理方式向你告知事件情況、影響範圍、處置措施和風險防範建議。
九、你的個人資訊權利
在適用法律允許的範圍內，你可以對自己的個人資訊行使以下權利：
- 查詢、存取或複製你的個人資訊；
- 更正或補充不準確、不完整的資訊；
- 刪除你的個人資訊或業務內容；
- 撤回已經作出的授權同意；
- 注銷帳戶；
- 管理 Cookie 和行銷通知；
- 要求解釋我們的個人資訊處理規則；
- 法律法規規定的其他權利。
你可以透過產品內設定、帳戶頁面或聯絡 [email protected] 行使相關權利。為保護帳戶和資料安全，我們可能需要驗證你的身份。對於無法立即滿足或依法不能滿足的請求，我們會向你說明原因。
十、帳戶注銷
你可以透過產品內的帳戶設定提交注銷申請，或透過 [email protected] 聯絡我們協助處理。帳戶注銷後，我們會停止為該帳戶提供服務，並在法律法規允許的範圍內刪除或匿名化與你帳戶相關的個人資訊和業務資料。
請注意，部分資訊可能因法律法規、財務稽核、爭議解決、安全風控或履行合約所必需而在合理期限內繼續保存。
十一、未成年人保護
RowSpeak 主要面向具備相應民事行為能力的個人、團隊和企業使用者。若你是未成年人，請在父母或其他監護人的同意和指導下使用我們的服務。若我們發現未經監護人同意收集了未成年人的個人資訊，會依法盡快刪除或採取其他必要措施。
十二、政策修訂
我們可能根據產品功能、業務模式、法律法規或安全要求的變化更新本政策。政策發生重大變化時，我們會透過網站公告、站內通知、郵件或其他合理方式提示你。
未經你明確同意，我們不會削減你依據本政策已經享有的權利。更新後的政策自頁面標明的生效日期或公告指定日期起生效。若你在政策更新後繼續使用我們的服務，即表示你理解並接受更新後的政策。
十三、法律適用和爭議解決
本政策的訂立、生效、履行、解釋及爭議解決適用中華人民共和國法律。因本政策或個人資訊處理產生的爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。
十四、如何聯絡我們
如果你對本政策、個人資訊保護或資料處理有任何疑問、意見、建議或投訴，可以透過以下方式聯絡我們：
客服郵箱：[email protected]